AUDITORÍAS DE CALIDAD SEGÚN NORMA UNE-EN ISO 9001:2015

La ISO 9001 es una norma internacional centrada en todos los elementos que una empresa debe considerar para disponer de una organización efectiva que le permita gestionar y mejorar la calidad de sus productos y servicios. Es aplicable a cualquier sector de actividad y se concentra en la gestión de riesgos, la mejora continua, la satisfacción del cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias internas y externas de la organización. Está basada en los 7 principios de la Gestión de Calidad:

• Enfoque al cliente.
• Liderazgo.
• Involucración del personal.
• Enfoque basado en procesos.
• Mejora.
• Enfoque basado en evidencias para la toma de decisiones.
• Gestión de relaciones.

Esta norma ofrece a los clientes certificados una oportunidad de diferenciación respecto a los que no cuentan con este reconocimiento y les permite aprovechar las oportunidades que el mercado ofrece tanto a nivel nacional como internacional.

AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL SEGÚN NORMA UNE-EN ISO 14001:2015

La norma ISO 14001 es el estándar más conocido dentro de los Sistemas de Gestión Medio Ambiental y también aplica a todo tipo de organizaciones. Es una norma internacional que sienta las bases para que cualquier organización, con independencia de su tamaño y/o sector, consiga una mejora continua respecto a la minimización del impacto ambiental de su actividad en el mundo. Esta norma posibilita la obtención de una certificación ambiental ISO 14001 que avala ante terceros las buenas prácticas de la organización en cuanto al consumo de materias primas y energía, gestión de residuos, emisiones a la atmósfera, afecciones potenciales al suelo y a la biodiversidad. Uno de los principios básicos del mundo global gira en torno al equilibrio entre las Personas, la Naturaleza y la Tecnología con el objetivo de lograr seguridad, evitar riesgos, y asegurar la sostenibilidad.

auditorías de sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo según norma UNE-EN ISO 45001:2018 (OHSAS 18001)

ISO 45001 es una norma compatible con ISO 9001 e ISO 14001, que posee la misma estructura de alto nivel. Es una norma que requiere de la implantación de requisitos para la gestión de la seguridad y salud en el trabajo de forma sistemática. Sus principales objetivos son:

• Que las empresas provean de espacios seguros y saludables a sus trabajadores.
• La mejora continua de las condiciones del trabajo que impactan positivamente tanto en la salud y seguridad de los trabajadores, como en la productividad y rendimiento de los mismos.
• Facilitar el cumplimiento de la legislación.
• Favorecer el ejercicio de derechos y obligaciones en materia de prevención de riesgos laborales.

AUDITORÍAS “MYSTERY SHOPPING”

El auditor “Mystery Shopper” es un/a profesional que se camufla entre el resto de los clientes para realizar una compra aparentemente normal. No obstante, lo que realmente hace este profesional es analizar su experiencia de compra para luego facilitársela a la empresa que le ha contratado. Ese tipo de auditorías se utilizan para evaluar la experiencia de compra que reciben los clientes para, consecuentemente, medir la calidad de los servicios que un negocio ofrece a sus clientes y poder implementar mejoras.

Las auditorías de cliente misterioso o “Mystery shopping” constituyen una evaluación independiente y objetiva del conjunto de procesos seguidos durante el ciclo de servicio, de los códigos de conducta de los empleados de su empresa y de la experiencia global que viven sus clientes. Actuando como clientes reales, nuestros auditores evaluarán una serie de parámetros clave en la atención al cliente.

En Quantio Calidad te ayudamos a conocer mejor tu negocio a través de la realización de este tipo de auditorias de cliente misterioso. Nuestros profesionales saben cómo actuar durante las compras para no levantar sospechas entre los empleados y recopilar toda la información posible para recogerla en los informes posteriores de análisis y experiencia de cliente.